La fundación surge ante la necesidad de reconstruir el tejido social del sector, impulsando la participación ciudadana y el desarrollo personal. A través de iniciativas integrales en áreas como educación, salud, deporte, recreación y cultura, busca motivar a los habitantes a aprovechar su tiempo de forma constructiva, fomentando una visión de crecimiento y superación personal.

Johana ha centrado su labor en ofrecer acompañamiento psicosocial y herramientas que fortalezcan la resiliencia de la comunidad. Uno de sus proyectos más representativos es “Mujeres Luchadoras”, que les brinda a las participantes estrategias para afrontar conflictos familiares y comunitarios con fundamentos legales.

“Desde la creación de la fundación he sentido que cada una de sus actividades ha contribuido a transformar la calidad de vida y la visión de futuro de las comunidades participantes”, expresa Johana, convencida de que vivir en condiciones de vulnerabilidad no significa estar condenado a permanecer en ellas, sino que puede ser el punto de partida para el cambio.

Por su compromiso y trabajo social, fue reconocida como Mujer Comfenalco Quindío en 2017 y 2018. Entre sus principales retos se encuentra transformar la percepción sobre el papel del psicólogo en contextos vulnerables y consolidar la ejecución sostenible de los proyectos, priorizando el impacto cualitativo y duradero sobre los resultados inmediatos.

Este diciembre, la fundación llevará a cabo su proyecto “Mil Quinientas Sonrisas en Navidad”, una iniciativa que busca llevar un mensaje de esperanza a las comunidades más vulnerables de Armenia. Si deseas conocer más sobre su labor y el impacto que generan, puedes explorar su trabajo en el sitio web de la fundación.

Conversamos con Angie Cristina Mendoza Quiñonez, graduada del programa de Enfermería (2018) y especialista en Epidemiología (2021). Oriunda de Cepitá (Santander) y beneficiaria del programa Ser Pilo Paga, Angie ha consolidado una destacada trayectoria profesional guiada por la investigación, la innovación y el compromiso con el cuidado.

¿Cómo comenzó tu camino en la investigación dentro de la UNAB?

Desde que ingresé a la carrera me sentí atraída por la investigación. Tuve la oportunidad de hacer parte del grupo de investigación Caring, del programa de Enfermería, que trabaja en la línea de cuidado a gestantes, niños y adolescentes. Allí participamos en estudios enfocados en neurodesarrollo y también desarrollamos un aplicativo móvil educativo para promover la salud sexual y reproductiva entre adolescentes. Fue una experiencia enriquecedora porque pudimos llevar conocimiento directamente a jóvenes que estaban terminando el colegio.

Estos trabajos tuvieron un gran alcance ya que los presentamos en congresos organizados por la UNAB, en otros espacios académicos del país y hasta en eventos internacionales en Brasil.

¿Hay alguna investigación que recuerdes con especial cariño?

Hubo un estudio muy significativo sobre risoterapia en niños con cáncer que realizamos en una pequeña muestra en Bucaramanga. Aplicamos sesiones de risoterapia y clown, y los resultados fueron muy positivos: los niños mostraron mejoras en su calidad de vida y en su estado de ánimo. Además, se generó un vínculo emocional con los padres y familiares, quienes también participaron en el proceso terapéutico. 

¿Qué rol cumples actualmente en el ámbito de la investigación?

Hoy trabajo en la Dirección Corporativa de Enfermería en el área de investigación dentro del programa de mejoramiento de la práctica de enfermería. Desde ahí, impulso proyectos de práctica basada en la evidencia, innovación y liderazgo clínico, junto a la líder del grupo de investigación.

¿Qué puedes destacar de la formación que recibiste en la UNAB?

Muchas cosas… La UNAB me brindó una formación muy sólida en pensamiento crítico, investigación y evidencia científica. Nos preparan no solo como profesionales clínicos, sino también como líderes e innovadores.

Algo que destaco mucho es el enfoque en el inglés, con la asignatura Nursing, que nos permite aprender el idioma desde el lenguaje técnico y clínico propio de la enfermería. Esto nos da una visión internacional de la profesión y amplía nuestras oportunidades.

¿Hubo docentes que marcaron especialmente tu proceso formativo?
Olga Lucía Gómez, fue una profesora que me inspiró bastante en el camino, ella me ayudó a ver más allá en la profesión. Para mí ella fue muy importante, siempre creyó en mis ideas, incluso en las más locas.

Pilar Abreu Peralta, quien fue clave en mi camino de investigación y siempre estuvo para mi tanto a nivel formativo como profesional. Me animaba y me comprendía durante todo mi proceso formativo. Siempre le estaré agradecida.

¿Cómo te sigues formando profesionalmente?

Aunque en este momento no estoy cursando una maestría, planeo iniciar pronto una en epidemiología o administración (MBA). Mientras tanto, me mantengo activa haciendo cursos de liderazgo, análisis de datos, investigación y procesos de calidad. Considero que la formación en salud debe ser constante.

¿Qué consejo le darías a los estudiantes que están por graduarse como enfermeros?

Que nunca dejen de cuestionarse. Ser críticos no significa criticar por criticar, sino buscar cómo mejorar. Sean curiosos, propongan, innoven. La enfermería necesita más líderes que se pregunten por qué y cómo transformar lo que hacemos. Y, sobre todo, crean en ustedes mismos. Si uno cree en lo que es capaz de hacer, todo es posible. Nunca dejen de aprender ni de soñar.

Primero, quiero destacar con orgullo que soy santandereana. Amo mi tierra y estoy convencida de que hacemos parte de una cultura berraca, trabajadora, directa y resiliente. Nada nos queda grande, y siempre enfrentamos los desafíos con determinación.

Desde que tengo uso de razón, he sentido una profunda inclinación por ayudar a los demás. Esta vocación se reforzó con una reflexión que escuché hace muchos años, donde alguien decía que en el mundo hay tres tipos de personas: las que pasan sin dejar huella, las que pasan y dejan el mundo peor y las que lo transforman para bien. Esa persona preguntaba: “¿Tú cuál quieres ser?”. Yo lo tuve claro desde entonces: quería ser de las que dejan el mundo mejor, pero no desde el deseo, sino desde la acción. Fue esa convicción la que me llevó a estudiar Psicología en la UNAB, y es la motivación con la que me levanto cada día: generar un impacto positivo en organizaciones, personas que buscan empleo, estudiantes y empresas.

Llevo 17 años trabajando en el área de talento humano, de los cuales 12 fui Directora de Recursos Humanos. En 2017 tomé una decisión que cambió mi vida: emprender en el campo de la empleabilidad. Siempre quise ayudar a las personas a alcanzar el empleo de sus sueños. Con tan solo $100.000 imprimí volantes y tarjetas de presentación, y con mi computador y mi bolso empecé a visitar universidades para ofrecer mis servicios.

En el año 2019 empecé a realizar a asesorías de Talento Humano, en temas de selección, mejora de competencias, todo esto con el fin de ayudar a las organizaciones a elevar su talento. Posteriormente, en el 2020, durante la pandemia decidí escribir mi primer libro. En medio del miedo colectivo, sentí la necesidad de aportar un mensaje de esperanza. Así nació Encontrar el empleo de tus sueños es posible, que lancé en mayo de 2022. Esta publicación me abrió las puertas de la Universidad Externado de Colombia, donde desde entonces me desempeño como docente del Centro de Carrera.

En 2023, junto a Magneto y la Universidad Externado, creamos la Escuela de Empleabilidad con el propósito de democratizar el acceso a esta formación con formaciones gratuitas. Hoy, en nuestra tercera temporada, hemos impactado a más de 19.000 estudiantes en toda Latinoamérica.

Ocho años después de iniciar este camino, puedo decir que no ha sido fácil, pero sí profundamente gratificante. He tenido la oportunidad de transformar muchas vidas, y quiero cerrar este mensaje con una reflexión: el éxito es la suma de pequeños pasos dados con constancia y disciplina. Si hoy tienes un sueño, empieza con acciones concretas y pequeñas. Cuando la vida ve que actúas, comienza a abrirte los caminos.

¿Qué te motivó a elegir la medicina como profesión y en especial, a enfocarte en la cirugía bariátrica y metabólica?

Inicialmente no iba a estudiar medicina, quería ser ingeniero, mi papá es ingeniero y siempre ha sido mi héroe. Aunque me iba bien en el colegio en general, siempre tuve una mayor inclinación por la biología. Sin embargo, el evento decisivo fue un accidente que tuve jugando baloncesto en último año en el colegio, un trauma en el ojo derecho con destrucción del lagrimal y del párpado. El doctor Alberto Luis Díaz, un brillante oftalmólogo de la FOSCAL fue quien me operó. A pesar de que tenía miedo por la cirugía, su presencia, profesionalismo y forma de hablarme y explicarme me hicieron sentir muy tranquilo.

La cirugía fue exitosa y al recordar verlo primero con el traje de cirugía y luego en su consultorio con traje formal, se generó en mí como otra versión de héroe y admiración. Ahí decidí volverme médico y yo creo que también mi inclinación por la rama quirúrgica de la medicina.

Mi interés por la cirugía bariátrica surge en cuarto año de especialización, el doctor Garavito, cirujano de tórax, me preguntó si pensaba en hacer alguna subespecialidad, yo le dije que me parecía interesante la laparoscopia avanzada y bariátrica. Me presentó un amigo suyo que hacía cirugía bariátrica y empecé a ayudarle en cirugía. Cuando vi los resultados y cambio de vida de los pacientes me decidí por esta rama.

¿Cómo tu trayectoria profesional ha moldeado al médico que eres actualmente?

He sido afortunado cuando miro hacia atrás desde que empecé a estudiar medicina, la UNAB es un excelente Universidad, tiene un programa académico muy completo, buenos profesores y sitios de práctica. 

En mi formación de posgrado en cirugía general en la UIS tuve la oportunidad de aprender en un hospital universitario en donde hay mucho volumen de casos por ser centro de referencia, se ve de todo, se hace muy buena práctica quirúrgica tanto en técnica abierta como laparoscópica.

Pero para responder la pregunta solo la trayectoria profesional le da a uno experiencia. Yo creo que hay una parte muy importante del éxito de un médico y es  el buen trato a un paciente, el respeto, la responsabilidad y la empatía. Un profesor de psiquiatría nos decía “el éxito de un médico está en su presentación personal y en tratar bien a su paciente”. y eso no es de universidad. Eso viene desde la casa. Mi mamá es ama de casa y en nuestra formación y crianza ha sido la persona más disciplinada, amorosa, y exigente al tiempo. Mi hermano y yo estamos profundamente orgullosos y agradecidos con ella. Ella fue quien nos enseñó a tener responsabilidad, respeto, empatía y compasión con las personas. Mis padres son pilares fundamentales de lo que soy hoy.

Es muy diferente sentirse un superhéroe y creer que me tienen que guardar respeto por ser un cirujano, a sentirme agradecido con la vida por tener la oportunidad de ayudar personas mediante la práctica de esta rama de la medicina. 

Realmente la gratitud es la madre de todas las virtudes y ha sido fundamental para escalar hasta donde me encuentro hoy en día. Eso viene de familia.

¿Qué iniciativas has generado para fortalecer la medicina bariátrica en la región? ¿Tienes algún proyecto en desarrollo?

En Colombia aún no existe cirugía bariátrica con aval universitario y el manejo integral de la obesidad, por lo menos en Bucaramanga no se lleva a cabo. Excepto por el doctor Luis Ernesto López, quien fue mi profesor y ha sido un gran influenciador y apoyo también en mi deseo por estudiar bariátrica.

Cuando decidí irme del país, tuve la oportunidad de ir a México a formarme como cirujano integral de obesidad. El Colegio Mexicano de Cirugía para la Obesidad y Enfermedades Metabólicas (CMCOEM) tiene varios sitios de entrenamiento con aval universitario y reuniones académicas durante todo el año. 

Fui muy afortunado porque apliqué en la Universidad Autónoma de Ciudad Juárez con el maestro José Guadalupe Rodríguez Villareal, quien tiene más de 35 años de experiencia en el campo, más de 50.000 procedimientos bariátricos y aprendí muchísimo. No sólo es operar, la obesidad se debe tratar como un problema multifactorial, algo que en muchas partes de Colombia no se aborda correctamente, ya que los pacientes después de su operación no reciben el seguimiento adecuado.

Esta experiencia me llevó a fundar Bariartricolombia, un grupo de médicos especialistas que se encargan del sobrepeso y la obesidad en los pacientes de forma integral. 

Contamos con un psiquiatra, una médica especialista en medicina del deporte, una médica con magister en nutriología, una médica internista y un profesional que enseña a todos los pacientes mindfulness. 

Entendemos que la obesidad y el sobrepeso tienen un componente cognoscitivo y emocional muy marcado, y es fundamental que el paciente aprenda a conocerse e identificar los factores de su entorno que lo han llevado a la condición en la que se encuentra actualmente. Queremos que el paciente desarrolle una nueva mentalidad donde sepa cómo alimentarse, ejercitarse y mantener su salud mental de manera independiente y proactiva.

A pesar de que cirugía bariátrica se hace ya hace dos décadas en Bucaramanga, me siento muy orgulloso y contento de ser pionero en la región en el enfoque integral de la atención del paciente en el tema de cirugía bariátrica y de estar ejerciendo lo que a mí me gusta de manera ética y profesional.

¿Qué profesores fueron determinantes en tu proceso formativo en la Universidad?

El cuerpo docente de la UNAB está lleno de muy buenos profesores y seres humanos, pero lógicamente hay ciertas experiencias que marcaron, por ejemplo, recuerdo que en tercer semestre el primer corte lo tenía muy mal, era difícil salvarlo. El doctor Carlos Páramo estaba haciendo reemplazo del coordinador de básicas. Subí a decirle que quería cancelar la materia porque estaba muy colgado, y tuvo una forma muy particular de hacerme caer en cuenta de que me estaba rindiendo cuando faltaba aún la mitad del semestre. A partir de esa charla recuerdo que la cafetería, la tienda de Nacho, los partidos de básquet pasaron a un segundo plano y la biblioteca fue como mi hogar. 

Logré recuperar el semestre y aunque la nota no era la mejor, la satisfacción vino del esfuerzo y todo lo que tuve que gestionar para recuperar el semestre.

El doctor Carlos Alberto García, patólogo, tuvo una influencia importante en el área de formación en investigación. Gracias a su apoyo y a un convenio con la UIS pude exponer un trabajo de grado en Chile, lo que me permitió tener una experiencia académica internacional y relacionarme con personas del campo. Fue importantísimo para mejorar mi hoja de vida y entrar unos años después a la UIS a cirugía

En séptimo semestre conocí al doctor Miguel Iván Rodríguez, por él fue que estudié cirugía. Un profesor muy particular y divertido, cercano, bromeaba mucho y aparte de eso tenía una técnica quirúrgica elegante. En su consulta, cada diez minutos una carcajada de él y sus pacientes. Entonces vi una versión del cirujano más cercana a lo que yo soy, muy empático, las bromas en el quirófano, la buena música y un gusto por enseñar que no ha parado con el paso de los años.  Él prácticamente me apadrinó. Hoy en día seguimos hablando de vez en cuando y le tengo un enorme cariño. 

En ese mismo semestre cirugía se veía con psiquiatría. Había pasado el primer 50 % de psiquiatría cómodo y era muy difícil perderla. Entonces empezaba a llegar tarde por quedarme en cirugía.

Me quedó la materia en 2.9, fui a hablar con el profe German Rueda buscando algún trabajo o taller adicional que pudiera entregar para subir la nota, pero pues la enseñanza de vida ya estaba en curso, debía asumir las consecuencias de mis actos. En su momento sentí indignación, rabia, tristeza, pena. Perder una materia no entraba en mi cabeza, pero realmente fue la enseñanza más importante por el impacto que tuvo dentro, no sé cómo explicarlo.

Para aquellos estudiantes que están a punto de graduarse como médicos, ¿qué consejo les darías?

Le diría que la formación nunca termina, sean curiosos por el conocimiento siempre, corroboren lo que aprendan. No tengan miedo de enfrentar nuevos retos.

La ética profesional debe ser la base de todo lo que hagan, ya que la persona que tienen frente a ustedes puede ser alguien cercano. Enamórense de la medicina, es decir del conocimiento médico durante cada semestre, en los exámenes para especialización preguntan de todo. 

Cada paciente viene con sus propios miedos y preocupaciones, luego no hay que tomarse nada personal, el paciente es sagrado. 

Tengan buenas relaciones con sus compañeros, más adelante un compañero de promoción puede ser el director de un hospital al que pasen la hoja de vida para trabajar o puede ser quien esté en entrevista evaluándolos a ustedes como aspirantes a una especialidad. 

Por último y aunque parezca como muy normal, traten de hacer deporte, hacer higiene del sueño, alimentarse muy bien y de ser posible meditar todos los días.

En nuestra cultura, donde la productividad es glorificada, en muchas ocasiones se deja de lado la implicación del afán y de la sobrecarga de las responsabilidades en la salud mental de las personas. Por miedo a perder los empleos, miedo al fracaso o miedo al rechazo nos sobre exigimos constantemente, dejándonos de lado. Nuestra relación con el contexto, nos genera ciertas interpretaciones, pensamientos y mantenimiento de comportamientos. A pesar de que cada día se le está dando mayor visibilidad a la importancia de la salud mental, muchas personas aún siguen callando e ignorando la afectación emocional que sienten por la necesidad de alcanzar estándares altos de rendimiento. Es fundamental hablar sobre lo que sentimos y pensamos para poder comenzar a realizar ajustes comportamentales que nos ayuden a fortalecer el autocuidado cotidiano en nuestra vida.

La OMS define la salud mental como “un estado de bienestar en el cual cada individuo desarrolla su potencial, puede afrontar las tensiones de la vida, puede trabajar de forma productiva y fructífera, y puede aportar algo a su comunidad”. Es importante que nos prioricemos para lograr afrontar adecuadamente las diversas circunstancias de la cotidianidad y alcanzar objetivos y metas. Si no le damos prioridad a nuestra salud mental, con el paso del tiempo se van generando afectaciones tanto de salud física como de disminución de la funcionalidad. 

De acuerdo con el boletín informativo de la organización mundial de la salud (OMS) de 2022, una de cada ocho personas en el mundo padece un trastorno mental considerable del pensamiento, regulación de las emociones o del comportamiento. Según las cifras reportadas por la dirección de epidemiología y demografía del ministerio de Salud y Protección Social de Colombia, de enero a mayo de 2023 se registraron en Colombia 1.517.933 personas diagnosticadas con trastornos mentales (procuraduría general de la nación, 2023). Los casos de depresión, ansiedad, ideación suicida, entre otras afectación se han aumentado con el paso de los años, en especial después de la pandemia de COVID-19 por el aislamiento social y angustia prolongada. 

Prevención y atención temprana 

El primer paso para poder comenzar a sentirnos mejor, es el poder reconocer que tenemos una afectación emocional que limita nuestro potencial y hablarlo con personas cercanas y profesionales de la salud mental, para así comprender lo que nos sucede. El pedir ayuda a tiempo ayuda a prevenir problemáticas mayores de trastornos emocionales. La salud mental permea todos los escenarios de la sociedad, afecta el desempeño laboral, el área social, familiar y de selección de personal. Es importante conocer sobre estrategias de manejo emocional, de relajación y de estrategias de afrontamiento para poder hacerle frente a los retos que se nos presentan en nuestro diario vivir. El permitirnos momentos de descanso y de desconexión es importante para poder volver a retomar las labores cotidianas con una mejor actitud. Es importante empezar  a llevar un registro de nuestras emociones, para aprender a identificar las situaciones desencadenantes de los pensamientos, emociones y comportamientos desadaptativos, para así poder comenzar a trabajar en nuestros patrones de comportamiento y crear cambios en nuestra vida. Es importante mantener un grupo de apoyo social cercano con quienes compartir espacios y actividades que generen gratificación y aumentar la activación conductual, necesitamos también pasar más tiempo realizando actividades que disfrutemos en el día a día para romper la monotonía que nos lleva a la afectación emocional. Los espacios de descanso y relajación, las actividades con nuestra familia, los momentos de compartir con nuestros seres queridos o amigos, los espacios para hacer actividades que nos gustan o para aprender cosas nuevas que nos interesan, son pequeños salvavidas que diariamente nos permiten crear una prevención contra los trastornos emocionales. Merecemos que nuestra vida gire alrededor de muchos contextos, si solo nos enfocamos en el trabajo y en la carga o estrés laboral, perderemos la oportunidad de sentir que disfrutamos del presente y de nuestra vida. 

En muchas oportunidades los pacientes buscan apoyo psicológico sólo cuando aparecen complicaciones orgánicas y físicas graves, cuando la sintomatología se ha agravado o por remisión de otros actores del personal de salud. 

La búsqueda de estrategias para realizar un abordaje temprano de las complicaciones psicológicas permite una disminución en los índices de trastornos mentales. Por esta razón, son tan importantes los programas educativos escolares sobre la promoción de estrategias de afrontamiento y del manejo emocional, los programas de salud ocupacional, que permiten ambientes laborales más saludables y programas para el fortalecimiento de la salud mental, desde la salud pública. De igual forma, permite prevenir riesgos y establecer cambios en los determinantes psicosociales que afectan la salud mental oportunamente, antes de que se desarrollen complicaciones graves. Son fundamentales las intervenciones no farmacológicas en una atención temprana que permitan la mejora del estado de salud y bienestar de la población.  

¿Qué destacas de la formación que tuviste en la UNAB?

Mi formación en la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB) fue una experiencia enriquecedora y transformadora. En el pregrado de Psicología, destaco el equipo de docentes, entre ellos Marta Ortega y Mónica Mojica, quienes son magistradas del Tribunal Deontológico y Bioético del Colegio colombiano de Psicólogos. Esto habla de la calidad de docentes que tiene la universidad.

En el año 2007, cuando me gradué como psicóloga, la estructura del programa era avanzada y podía competir con otras universidades del país. El enfoque cognitivo conductual a nivel clínico estaba muy aterrizado y ajustado a la evidencia científica de la psicología en su momento.

Además, la universidad ofrecía la posibilidad de explorar otros campos disciplinares de la psicología. En mi caso, tuve la oportunidad de ampliar mi conocimiento en el campo organizacional, no solo en conceptos, sino también en la práctica, lo que afianzó mi interés y motivación en este campo.

Esta formación recibida en la UNAB ha sido una experiencia enriquecedora y transformadora, que me permitió explorar diversos campos de la psicología y adquirir una formación sólida y competitiva. La calidad de la educación impartida en la UNAB es evidente en la calidad de sus docentes, muchos de los cuales son reconocidos en su campo y continúan siendo una insignia de la institución.

¿Cuáles profesores fueron determinantes en tu proceso formativo en la Universidad?

Varios profesores fueron determinantes en mi proceso formativo en la Universidad Autónoma de Bucaramanga (UNAB). En el pregrado, tuve como referentes a docentes que me generaron más allá de conocimientos, inspiración y proyección como profesional y como persona. Entre ellos, las magistradas, la doctora Marta y la doctora Mónica, con quienes aún mantengo una relación profesional.

Nimia Arias fue particularmente influyente, especialmente por su liderazgo en el campo organizacional. No solo trabajó en el campo, sino que también permitió que el área organizacional se pudiera ver desde un enfoque mucho más científico. Esto incluyó avanzar en   la ingeniería industrial e incorporar la psicología en áreas de esta. Hace unos diez años, la valoración de la salud mental en el trabajo no tenía tanto impacto como lo tiene en este momento, y la gestión humana se reducía al recurso humano. Hoy en día,  Nimia es la directora de Gestión Humana de la UNAB y puede hablar con propiedad de lo que ella misma enseñaba en su docencia. 

Entre otros docentes está Germán Solís, que hace un par de años ya terminó su ciclo laboral con la institución. Además de ser docente, también fundó Impact Psy, una empresa nacional de pruebas psicométricas. Este nivel de inspiración, en el hecho de que no solo se enseñan los contenidos académicos, sino que también se pasa de la información a la acción y se concreta lo que es montar un negocio e inspirar a otros profesionales a que es posible hacer empresa, cómo se debe hacer empresa. Son acciones que no están incluidas un programa de psicología, pero que el mismo docente las incorpora dentro de su espacio académico para que los estudiantes tengan esas herramientas después de que salgan de su grado.

¿Cómo se ha desarrollado tu trayectoria profesional?

Mi trayectoria profesional comenzó inmediatamente después de graduarme, cuando pensé en crear una empresa. Sin embargo, no tenía las herramientas y los recursos necesarios en ese momento, por lo que me incorporé en la práctica universitaria y continué trabajando con Sistemas y Computadores S.A., donde estuve un año como coordinadora de recursos humanos.

En 2008, empecé a trabajar con una cooperativa de vigilancia. Fue entonces cuando conocí a una asesora de Axxa Colpatria, psicóloga especialista en seguridad y salud en el trabajo de profesión. Me llamó la atención la fusión que había entre los riesgos laborales y la psicología, por lo que decidí especializarme en este campo.

Empecé a trabajar en otra empresa de vigilancia a través de Axxa Colpatria como proveedora de servicios. Cambié mi hoja de vida por un portafolio de servicios, migrando a ofrecerlos como empresa. Así, comenzaron a contactarme más empresas de vigilancia y empecé a tener pericia en el sector de vigilancia y seguridad privada.

En 2012, realicé la especialización en Gestión Humana en la UNAB para perfeccionar y pulir más el conocimiento que tenía. Mis clientes ya requerían servicios no solamente en riesgos laborales, sino que también estaban necesitando más temas de gestión humana como procesos de selección, evaluación de desempeño, clima laboral y demás. Esta fusión me permitió ampliar el portafolio y ofrecer mis servicios de una manera integral.

En 2015, se consolidó la personería jurídica de THI Psicología y empezamos a generar otro tipo de licitaciones, ya no privadas sino públicas. Empezamos a contratar con el Estado en licitaciones públicas, pero también privadas con empresas santandereanas que poseen alrededor de 4000 colaboradores a nivel nacional.

En 2017, tuve la oportunidad de presentarme como candidata a presidenta del capítulo Santander del Colegio Colombiano de Psicólogos y fui elegida. Este cargo me ha permitido trabajar en el campo organizacional y poder visibilizar el gremio de psicología en todos los campos disciplinares lo que abarca geográficamente el capítulo Santander (Santander, Norte de Santander y Arauca).

Detrás del telón, hay mucho trabajo. Pero cada paso que he dado en mi trayectoria profesional ha sido fundamental para mi crecimiento y desarrollo. Cada experiencia ha sido una oportunidad para aprender y crecer, y estoy agradecida por cada una de ellas.

¿Cómo llegas a la Academia de Historia de Santander?

El proceso para ser nombrada en la Academia de Historia de Santander requiere principalmente haber escrito un libro que sea histórico y que sea avalado por la academia. Este libro debe ser revisado minuciosamente por la junta directiva de la academia y los miembros de número y correspondientes para verificar su trascendencia.

En el año 2020, junto con el director Juan José Cañas, presidente del capítulo Santander, escribimos el libro “10 años de historia del capítulo Santander del Colegio Colombiano de Psicólogos”. Este libro se desarrolló con la editorial Casa del Libro Total y se lanzó en el año 2021, el día de conmemoración del Día del Psicólogo. En ese mismo año, se dio un reconocimiento a la doctora Martha Ortega por toda una vida dedicada a la psicología.

En el año 2022, escribí el libro “Salud mental y trabajo” como compiladora. Este libro se hizo con diferentes autores, la mayoría internacionales, que tienen una incidencia clave en la gestión humana. Entre ellos, Nimia Arias y Doris Barreto, quienes escribieron un capítulo en ese libro hablando del impacto de la pandemia en los riesgos laborales del trabajo. También tuvimos escritores de Paraguay, Cuba y Chile, hablando, por ejemplo, de suicidio en el trabajo y el cuidado de la salud mental.

Esta experiencia ha sido un hito importante en mi carrera profesional y ha contribuido significativamente a mi desarrollo y crecimiento en el campo de la psicología.

¿Qué retos trajo en tu vida profesional este nombramiento?

El nombramiento en la Academia de Historia de Santander presenta varios retos en mi vida profesional. El primero es continuar escribiendo e investigando, lo cual no es fácil, especialmente sobre la importancia que tiene la psicología en la región.

Otro reto es el compromiso de atraer a más personas para que conozcan que la academia y lo que estamos haciendo. Como academia, no estamos aislados dentro de la historia del país, también estamos articulados a la Academia de Historia Nacional y hemos realizado diferentes eventos presenciales y virtuales.

Una de las ganancias con este nombramiento es que se ha multiplicado la información alrededor de quienes estamos ahí y se ha generado una mirada para conocer de qué se trata y cuál es el impacto que se tiene. Es importante conocer cómo se ha posicionado la psicología en Santander o en Bucaramanga, y que el trabajo que vienen desarrollando los psicólogos sea reconocido.

Además, es fundamental que los docentes de psicología conozcan el legado que se ha venido generando y cómo esto influye en la proyección y la mirada que tienen los estudiantes en su futuro profesional. Por lo tanto, es muy interesante poder lograr ese reto que tenemos de dar a conocer aún más esta comunidad. Este nombramiento ha sido un hito importante en mi carrera y ha presentado oportunidades para crecer y desarrollarme aún más en mi campo.

Para aquellos estudiantes que están a punto de graduarse como profesionales en psicología, ¿qué consejo les darías?

Lo más importante es entender que aprendemos a través de los errores. Por más libros que podamos leer o consejos que podamos recibir, tomamos las decisiones a través de nuestras creencias personales y la experiencia que tenemos. No podemos perder de vista el valor del tiempo. Si bien el trabajo es importante y agrega valor a una persona, también hay que saber manejarlo en términos de tiempo.

El valor del tiempo en términos de la organización, el balance del tiempo que invierto para ser exitoso en mi trabajo y sentirme satisfecho con lo que hago, son aspectos cruciales. Es importante identificar el sentido de lo que estamos haciendo. No solo para proveernos en nuestra calidad de vida o algo personal, sino también para entender que estamos haciendo un aporte y podemos disfrutar más el trabajo que realizamos, siempre respetando el tiempo que estamos invirtiendo para eso.

Es importante darles valor a las personas. Podemos llegar a ser jefes en algún momento y es importante ser autocríticos de la forma en como nos dirigimos a las personas, los clientes y demás. Por supuesto, debemos seguir fortaleciendo nuestro nivel académico, pero ser autocrítico hace la diferencia frente a otros que están en la misma competencia laboral. Recuerda, cada paso que das en tu carrera es una oportunidad para aprender y crecer.

Escrito por Carolina Pernia Carvajal, graduada de Psicología UNAB (2007) y de la Maestría en Administración y Dirección de Empresas MBA UNAB (2023).

En un mundo empresarial cada vez más competitivo, mantener y motivar a los colaboradores es fundamental para el éxito a largo plazo de cualquier organización. En este contexto, el concepto de salario emocional ha emergido como un componente crucial en la estrategia de gestión de talento de las empresas en Colombia y el mundo empresarial en general. En este escrito, exploraremos en detalle qué es el salario emocional, por qué es relevante y cómo puede implementarse de manera efectiva en empresas de todos los tamaños.

El salario emocional no se trata de grandes inversiones en beneficios extralegales para los colaboradores de una empresa, en ocasiones está directamente relacionada con el estilo de liderazgo. Los líderes desempeñan un papel crucial en la creación de un entorno laboral que fomente el salario emocional. Su capacidad para inspirar, motivar y conectar con sus equipos es fundamental para cultivar un ambiente de trabajo en el que los empleados se sientan valorados y comprometidos.

Entonces, ¿Qué es el salario emocional?

Se refiere a todas aquellas compensaciones no monetarias que reciben los colaboradores como parte de su experiencia laboral y que contribuyen a su bienestar emocional y satisfacción en el trabajo. Estas compensaciones pueden incluir reconocimiento, oportunidades de desarrollo profesional, flexibilidad laboral, ambiente laboral positivo, entre otros. A diferencia del salario material, el salario emocional no se refleja directamente en el recibo de pago, pero su impacto en la motivación y el compromiso de los colaboradores es innegable. Incluso en ocasiones marca la diferencia para que un colaborador tome la decisión de continuar o no en una organización. 

Relevancia y alcance del salario emocional:

En un mercado laboral donde el talento es escaso y la rotación de personal puede resultar costosa, el salario emocional se ha convertido en una herramienta estratégica para atraer, mantener y motivar a los colaboradores. Las empresas que priorizan el bienestar emocional de sus equipos no solo experimentan una mayor satisfacción laboral y compromiso, sino que también disfrutan de una reputación positiva como empleadores, lo que les otorga una ventaja competitiva en la atracción de talento.

En cuanto a la implementación práctica

Afortunadamente, implementar el salario emocional en una empresa no requiere de grandes inversiones financieras. Aquí hay algunas prácticas sencillas que pueden ayudar a cultivar un entorno laboral rico en salario emocional, aplicable para empresas de todos los tamaños:

1. Reconocimiento y agradecimiento: implementar programas formales de reconocimiento que celebren los logros individuales y de equipo.
2. Desarrollo profesional: ofrecer oportunidades de capacitación, mentoría y desarrollo de habilidades que permitan a los empleados crecer y avanzar en sus carreras.
3. Equilibrio entre trabajo y vida personal: fomentar políticas de flexibilidad laboral como horarios de trabajo flexibles o días de trabajo remoto, que permitan a los empleados equilibrar sus responsabilidades laborales y personales.
4. Ambiente laboral positivo: promover una cultura organizacional basada en el respeto, la colaboración y la inclusión, donde los colaboradores se sientan valorados y escuchados.

Además de los anteriores, los líderes tienen un papel significativo en la implementación exitosa de estas prácticas de salario emocional, ya que actúan como modelos a seguir para sus equipos. Al demostrar una actitud positiva, empatía y reconocimiento hacia los demás, establecen un estándar de comportamiento que fomenta el bienestar emocional en el entorno laboral. Su ejemplo inspira a otros a seguir su liderazgo, generando un ciclo virtuoso de apoyo mutuo y reconocimiento.

 Otra variable por destacar es la comunicación, la cual juega un papel muy importante y es fundamental para construir relaciones sólidas entre líderes y equipo. Los líderes deben fomentar un ambiente de confianza y apertura donde los empleados se sientan cómodos compartiendo sus preocupaciones, ideas y aspiraciones. Al escuchar activamente y responder de manera empática a las necesidades emocionales de sus colaboradores, los líderes fortalecen los lazos de confianza y lealtad dentro del equipo.

Son los líderes de los equipos quienes deben invertir en su propio desarrollo de habilidades de liderazgo para poder gestionar eficazmente el salario emocional. Esto implica aprender a reconocer y valorar las contribuciones individuales, brindar retroalimentación constructiva y motivar a los empleados para que alcancen su máximo potencial. Los programas de capacitación y desarrollo de liderazgo pueden ayudar a los líderes a adquirir las habilidades necesarias para liderar con empatía y comprensión.

Además, los líderes tienen la responsabilidad de promover una cultura organizacional que valore el reconocimiento y la gratitud. Esto implica celebrar los logros individuales y de equipo de manera regular, así como expresar aprecio por el arduo trabajo y la dedicación de los empleados. Al hacerlo, los líderes refuerzan el sentido de pertenencia y orgullo en la organización, fortaleciendo la conexión emocional entre los empleados y la empresa.

Y en relación con el apoyo al equilibrio entre trabajo y vida personal son los líderes quienes en el día a día deben demostrar un compromiso genuino con el bienestar integral de sus empleados, incluido el equilibrio entre trabajo y vida personal. Esto implica apoyar políticas de flexibilidad laboral, como horarios de trabajo flexibles o días de trabajo remoto, y fomentar una cultura que valore el tiempo libre y la desconexión digital. Al priorizar el bienestar de sus empleados fuera del trabajo, los líderes muestran un compromiso auténtico con su bienestar y satisfacción en general. 

Entonces, podríamos decir que la implementación efectiva del salario emocional va más allá de simplemente establecer políticas y prácticas dentro de la organización, lideradas en muchos casos por el equipo de Talento Humano. Es fundamental que se trabaje a fondo con los líderes tácticos de la empresa, aquellos que están inmersos en las demandas diarias de productividad y cumplimiento. Estos líderes deben comprender y estar convencidos de que las prácticas de salario emocional contribuyen de manera significativa a los resultados organizacionales para que su implementación sea realmente efectiva.

Fotografía suministrada de Instagram @Vanessatorresdermatologa

El sueño de emprender

Desde vender chocolatinas en el colegio hasta observar el negocio familiar, Vanessa siempre tuvo la inclinación hacia el emprendimiento. Su experiencia como auditora en la calidad de los servicios de salud reforzó su interés en brindar excelencia en la atención al cliente, una habilidad que ha transferido a su equipo de trabajo.

Sin una educación formal en mercadeo o negocios, ha complementado su formación en salud con un aprendizaje autodidacta y práctico. Su lectura extensiva y su experiencia diaria han sido fundamentales en su éxito como empresaria, permitiéndole ofrecer servicios de alta calidad y liderar un equipo eficiente.

Vivió durante un tiempo en Bogotá, pero decidió regresar a Bucaramanga para emprender y construir su sueño, ya que su corazón siempre estuvo en Santander, donde su familia y su amor por la ciudad la trajeron de vuelta.

A su regreso comenzó en 2014 con un consultorio en FOSUNAB. A medida que crecía profesionalmente, su espacio también se expandía. Lo que antes era un solo consultorio se convirtió en dos, y la necesidad de más colaboradores se hizo evidente.

La pandemia en 2020 trajo desafíos, pero también inspiración. La especialista notó que sus pacientes tenían dificultades para conseguir los productos dermatológicos que ella formulaba. Así nació la idea de Básika, su dermotienda virtual que luego se materializó en un espacio físico. Básika permitió a los pacientes resolver sus problemas de salud desde la comodidad de sus hogares al tener acceso a los medicamentos y productos necesarios.

En su centro, ofrece una combinación de dermatología clínica y estética. Los servicios incluyen:

1. Dermatología clínica: Tratamiento de enfermedades de la piel.
2. Dermatología estética: Procedimientos para mejorar la apariencia y el bienestar cutáneo.
3. Equipo especializado: Esteticistas y médicas generales colaboran en limpiezas faciales, rituales de bienestar y procedimientos láser.

Generando Empleo y Contribuyendo al Desarrollo

Vanessa ha creado 10 empleos directos y cuatro indirectos. Su equipo, en su mayoría mujeres, trabaja incansablemente para hacer realidad este hermoso proyecto. El camino del emprendimiento es un sacrificio constante, pero lo abraza con pasión y dedicación.

Sobre  las lecciones aprendidas en su camino hacia el éxito, Vanessa destaca la organización y la capacidad de delegar somo fundamentales para el crecimiento de cualquier empresa. La entrevistada enfatiza la importancia de levantarse después de cada tropiezo y buscar el apoyo de quienes nos rodean. “Mantener la fe y confiar en nuestras capacidades son actitudes cruciales para formar empresa en Colombia”. A pesar de los desafíos, ella cree firmemente en la realización de sus proyectos y se mantiene enfocada en sus objetivos, incluso frente a las dificultades.

Con metas claras a mediano y largo plazo, aspira a expandir su reconocimiento en el campo de la dermatología a nivel nacional y considera la posibilidad de abrir sedes en otras ciudades importantes de Colombia. Su visión es crecer en equipo y tecnología, manteniendo siempre la calidad de los servicios que ofrece.

De esta manera, Vanessa recuerda con orgullo cómo la UNAB formó a sus estudiantes para ser “las damas y los caballeros de la medicina”, un lema que refleja la dignidad y el compromiso con la profesión.

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Por: Diego Fernando Rojas Gualdrón Mtr.

Psicólogo UNAB (2009), Especialista UNAB en Dirección de Empresas (2011), Máster UNAB en E-Learning (2013). Investigador sénior y profesor asociado de la Facultad de Medicina de la Universidad CES.

Según datos del Banco Mundial (1), el comercio de servicios ha tenido un importante crecimiento pasando de representar el 6,0 % del producto interno bruto (PIB) mundial en 1975 al 13,6 % en 2019. Ahora bien, al revisar las cifras según grupos de ingreso, el crecimiento sostenido del PIB de servicios solo ha ocurrido en los países de altos ingresos. En los países de ingreso mediano y bajo hubo crecimiento hasta el año 2000 (10,0 %) y un posterior descenso a valores medios de 8,4 %; esto incluso en los países de ingreso mediano alto. En el caso particular de Colombia, no se ha logrado una tendencia al crecimiento con participaciones porcentuales en el PIB de 7,3 % en 1970 y 7,9 % en 2019. La pandemia por COVID-19 afectó el comercio de servicios a nivel mundial en 2020, con rápido inicio de la recuperación a partir de 2021. Profundizar en la Innovación de Servicio (IS) puede contribuir metodologías para dinamizar su crecimiento en países como Colombia.

La innovación ha sido identificada como uno de los determinantes del crecimiento económico y la transición a las economías de servicio. La innovación como proceso y como producto conllevan a mejorar el perfil competitivo y aumentan el atractivo para los inversores de capital (2). No obstante, con la transición a economías de servicios y economías basadas en el conocimiento es fundamental aumentar la investigación sobre IS e innovación en procesos de “servitización” como complemento a la investigación sobre innovación tecnológica e industrial (3).

Pero ¿cómo se define la innovación de servicio?

En la revisión realizada por Witell et al., 2016 (4) se identificaron 84 definiciones de innovación en servicio. De acuerdo con los autores, éstas pueden clasificarse en tres enfoques: asimilación, demarcación y síntesis.

·         En la perspectiva de asimilación resalta el concepto de innovación y no suele separarse la innovación en servicio de la innovación de producto. La palabra clave en estas definiciones es “nuevo” y se define la innovación de servicio como un “nuevo producto, servicio o proceso que es significativamente diferente de la oferta previa” (p. 14).

·         En la perspectiva de demarcación resalta el concepto de servicio y suele separarse de la innovación de producto. Acá se define innovación en servicio como “un nuevo servicio u oferta que implica alguna forma de cambio para la firma o el cliente” (p. 14) y se hace menos énfasis en el beneficio o valor de la innovación.

·         En la perspectiva de síntesis hay un encuentro de los elementos de enfoque en un nuevo servicio para el cliente de la demarcación con el enfoque en el valor o beneficio de la asimilación.

Como se puede observar, no hay mucha especificidad en la definición de IS. Como alternativa, la revisión de Snyder et al. 2016 (3) se centró en identificar las diferentes categorías de la IS. Los autores encontraron cuatro según el énfasis de las definiciones:

1.    Grado de cambio: radical vs. incremental

2.    Tipo de cambio: producto vs. servicio

3.    Novedad: nuevo para la empresa vs. para el cliente

4.    Formas de provisión: principalmente basado en organización o en tecnología

Diferentes autores han planteado modelos para medir la innovación de servicio y las capacidades y competencias organizacionales requeridas para implementar de forma exhaustiva procesos de innovación de servicios. Si le interesa el tema puede escribirme al correo dfrojas@ces.edu.co ¡Hemos estado explorando el tema y tenemos recursos que podemos compartir!

[1] Artículo de divulgación basado en el proyecto de investigación: Rojas-Gualdrón DF. (2024). Innovación en portafolios de extensión de las facultades de Medicina en Colombia: el rol de las capacidades dinámicas para la innovación en servicio y la gestión de ecosistemas. 

Referencias

1.     Banco Mundial. Comercio de servicios (% del PIB) | Data [Internet]. [citado 29 de noviembre de 2022]. Disponible en: https://datos.bancomundial.org/indicator/BG.GSR.NFSV.GD.ZS

2.     Hintringer TM, Bobek V, Milost F, Horvat T. Innovation as a Determinant of Growth in Outperforming Emerging Markets: An Analysis of South Korea. Sustainability. 2021;13(18):10241. https://doi.org/10.3390/su131810241

3.     Snyder H, Witell L, Gustafsson A, Fombelle P, Kristensson P. Identifying categories of service innovation: A review and synthesis of the literature. J Bus Res. 2016;69(7):2401-8. http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2016.01.009

4.     Witell L, Snyder H, Gustafsson A, Fombelle P, Kristensson P. Defining service innovation: A review and synthesis. J Bus Res. 2016;69(8):2863-72. https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2015.12.055