{"id":4240,"date":"2024-07-23T17:59:02","date_gmt":"2024-07-23T22:59:02","guid":{"rendered":"https:\/\/unab.edu.co\/impulsa\/?p=4240"},"modified":"2024-09-18T14:57:32","modified_gmt":"2024-09-18T19:57:32","slug":"el-mercadeo-relacional-para-generar-conexion-en-el-entorno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/unab.edu.co\/impulsa\/el-mercadeo-relacional-para-generar-conexion-en-el-entorno\/","title":{"rendered":"El mercadeo relacional para generar conexi\u00f3n en el entorno"},"content":{"rendered":"\n
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Escrito por Ledy Torcoroma G\u00f3mez Bayona, PhD en Administraci\u00f3n, magister en Direcci\u00f3n de Marketing, especialista en Gerencia de Proyectos y graduada como Ingeniera de Mercados UNAB en el 2005. Actualmente se desempe\u00f1a como docente del Tecnol\u00f3gico de Antioquia, instituci\u00f3n universitaria en Medell\u00edn.<\/p>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

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Las empresas paulatinamente han incorporado estrategias de valor para sostenerse en mercados competitivos, cambiantes y exigentes, es as\u00ed que el mercadeo relacional emerge como una estrategia fundamental para construir relaciones duraderas y significativas en el tiempo con los diferentes grupos de inter\u00e9s con los que tiene contacto cualquier empresa. Se hace necesario mencionar que los grupos de inter\u00e9s, p\u00fablicos o stakeholders <\/em>deben identificarse y trabajarse con detenimiento, ya que de esta claridad dependen las estrategias de relacionamiento y de comunicaci\u00f3n que se establece para construir identidad e imagen en cualquier empresa que pretenda ser reconocida de manera positiva en el entorno comercial y social. Por ejemplo existen:<\/p>\n\n\n\n

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  • Grupos de inter\u00e9s interno: que son los que se encargan de dise\u00f1ar el prop\u00f3sito de la empresa y proyectarlo con positivismo, entrega y dedicaci\u00f3n al mercado, ellos son los directivos, administrativos, personal general de la empresa y clientes actuales.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
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    • En cambio los grupos de inter\u00e9s externos: son aquellos que poco a poco se articulan a la empresa para generar valor, crecimiento y reconocimiento en los entornos locales, nacionales y hasta internacionales, estos son reconocidos como las alianzas, las redes, los prospectos de clientes, el sector p\u00fablico y dem\u00e1s personas externas a la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Entonces, el mercadeo relacional est\u00e1 determinado por las estrategias que se realizan en las empresas para satisfacer adecuadamente un mercado a partir de productos y servicios pertinentes y adecuados que generen un circuito de valores enfocados en la confianza, la satisfacci\u00f3n y la lealtad de todos los que intervienen en el proceso empresarial. El mercadeo relacional ha sido una tendencia del mercadeo para sensibilizar a la sociedad de lo importante que es planear en el \u00e1rea o departamento de mercadeo, ya que no solamente el objetivo es comercial o transaccional, el mercadeo actualmente transciende fronteras y va m\u00e1s all\u00e1 de una venta, el mercadeo relacional ha marcado un camino diferente para que las empresas construyan planes de mercadeo con enfoque relacional con el fin de construir confianza y que los diferentes p\u00fablicos se sientan involucrados en las estrategias para hacer llegar clientes nuevos, permitir que los antiguos perduren con alto nivel de satisfacci\u00f3n y que referencien con un voz a voz positivo que haga mejorar la reputaci\u00f3n de cualquier empresa.<\/p>\n\n\n\n

      En muchos ejercicios de acompa\u00f1amiento empresarial se encuentran diferentes aspectos que funcionan dependiendo de la naturaleza de los negocios. <\/p>\n\n\n\n

      Al verificar la manera c\u00f3mo funciona el mercadeo, existe una realidad importante y es que por grande o peque\u00f1a que sea la empresa, siempre ejecutan estrategias y acciones que conducen a la venta, algunas empresas van m\u00e1s all\u00e1 y se enfocan en construir relacionamiento cercano y perdurable, pero todas o la gran mayor\u00eda de empresas buscan el crecimiento constante, algunas actividades que pueden realizarse para moldear una cultura de mercadeo relacional pueden ser:<\/p>\n\n\n\n

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      1. Realizar una lista de los clientes actuales, con identificaci\u00f3n clara y seguimiento constante. Un mensaje, una llamada o un detalle, nunca est\u00e1 de m\u00e1s.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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        1. Diagnosticar la forma en la que se hace mercadeo en la empresa. \u00bfEl enfoque es transaccional o relacional?.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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          1. Construir un plan de acci\u00f3n que contenga estrategias y acciones en el corto, mediano y largo plazo.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
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            1. Conservar la confianza, la satisfacci\u00f3n y lealtad en los colaboradores y clientes como el faro de la empresa.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Se recomienda a los l\u00edderes de las empresas tener en cuenta el mercadeo relacional para lograr una mejor conexi\u00f3n con el entorno, a lo largo de la literatura construida en este tema y la aplicabilidad empresarial, se evidencian algunas ventajas para quienes han cre\u00eddo y han apostado por mejores entornos organizacionales, algunas de las ventajas son:<\/p>\n\n\n\n

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              • Planeaci\u00f3n y auditor\u00eda de estrategias duraderas en el tiempo.<\/li>\n\n\n\n
              • Identificaci\u00f3n de capacidades y habilidades del talento humano para maximizar beneficios.<\/li>\n\n\n\n
              • Construcci\u00f3n de valores internos que se convierten en validadores de marca.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

                Existen algunos desaf\u00edos empresariales para lograr la visibilidad, el reconocimiento y el posicionamiento, uno de ellos es fomentar la lealtad y retenci\u00f3n de los colaboradores y clientes, sin embargo es el momento de empezar a creer en que se pueden transformar los modelos de gesti\u00f3n para hacerlos m\u00e1s humanos y sensibles a los requerimientos del mercado y de la sociedad. Finalmente pueden existir muchos modelos, planes y enfoques de mercadeo en las empresas pero si no son incorporadas las personas como el eje estrat\u00e9gico de toda la propuesta de valor, se quedan en el papel y no trascienden a la ejecuci\u00f3n de propuestas que movilicen un prop\u00f3sito organizacional s\u00f3lido y robusto que genere la confianza, la satisfacci\u00f3n y permita la lealtad. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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