La proliferación de nuevas tecnologías en nuestro diario vivir, como la telefonía móvil, la computación en la nube y la inteligencia artificial (IA) han transformado el comportamiento de los clientes y han transformado los mercados tanto físicos como on-line, y sincronizar con los clientes se volvió fundamental, de tal forma que las prácticas de marketing y de ventas también deben evolucionar. Implementar estrategias de marketing utilizando datos, automatización, inteligencia artificial y análisis, se vuelve cada vez más importante en su aplicación en diferentes canales y buscar mejores resultados a la hora de hacer gestión comercial en las empresas.