Certificación Internacional en Servicio al Cliente

Jun 6, 2013 | Institucional

El Profesor del Programa de Ingeniería de Mercados e investigador del Grupo Grimeni, Luis Gerardo Alférez Sandoval, participó el pasado mes de mayo en la ciudad de México D.F. de un programa de Certificación Internacional en Servicio al Cliente. Junto con participantes de ese país, Guatemala, Honduras, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Perú y Colombia, el Profesor Alférez obtuvo las certificaciones Certified Customer Service Leader – CCSL (Líder Certificado en Servicio al Cliente) y Certified Customer Service Trainer – CCST (Entrenador Certificado en Servicio al Cliente), por parte de la compañía Service Quality Institute, entidad líder global en ese campo. Esta certificación lo habilita para desarrollar programas que lleven a las organizaciones a la generación y consolidación de una cultura de servicio, a partir de la apropiación de la metodología SQI. Esto sin duda alguna será una contribución importante al fortalecimiento académico y a la calidad del Programa de Ingeniería de Mercados.

Ir al contenido