En la UNAB seguimos transformando la manera en la que acompañamos a la comunidad estudiantil y padres de familia. Con el apoyo de los agentes integrales de servicio, Punto U busca convertirse en el primer punto de contacto, ofreciendo rutas más claras, respuestas oportunas y seguimiento a cada solicitud hasta que sea resuelta. Su labor es acompañar a los usuarios de principio a fin, facilitando la solución de inquietudes y consolidando la articulación con las facultades para brindar una experiencia más ágil y personalizada.
Entre los cambios principales se encuentra la ampliación de su horario de atención siendo ahora jornada continua, de 7:00 a. m. a 7:00 pm., incluyendo servicio durante el mediodía. Además, el equipo de Punto U fue fortalecido con personal de apoyo financiero, permitiendo brindar una atención más completa y oportuna.
A través de este espacio, estudiantes y padres de familia pueden recibir orientación y acompañamiento en procesos de admisión, portafolio académico, tarifas, matrícula, apoyo financiero, procesos académicos, servicios de Bienestar Universitario, trámites estudiantiles e información general.
Actualmente la atención se presta de manera presencial, vía WhatsApp, correo electrónico, línea telefónica y próximamente se contará con atención en la página web a través del sistema de tickets, así como nuevos puntos de servicio en los campus Rafael Ardila Duarte y el Centro de Servicios Universitarios (CSU).
Como parte del Proyecto de Modelo de Atención al Estudiante, Punto U se fortalece como una unidad independiente con el respaldo de la Vicerrectoría Administrativa, impulsando una nueva forma de gestionar los servicios académicos y administrativos: más clara, articulada y centrada en las necesidades de los usuarios.
Aquí te presentamos el equipo de Punto U
